你相信吗？新冠疫情将沃尔玛再次推向巅峰。在数字时代，沃尔玛成功连续11年稳居《财富》500强榜首，对于一家拥有61年历史的实体店来说，这是一项了不起的成就。今天，我们将探讨沃尔玛在电子商务时代保持竞争力的关键要素，以及其他公司可以从数字化转型中汲取的经验教训。
1挑战和早期成功
1996年，当时的美国第四大公司沃尔玛首次进军电子商务，并承担了沃尔玛和山姆会员店仓库部门的角色。最终，沃尔玛通过线下门店销售实现了1000亿美元的销售额，而其当时的竞争对手亚马逊只是一家在线书商，销售额为148亿美元。
沃尔玛早期的电子商务尝试面临着挑战。尤其是当亚马逊开始挖走沃尔玛的高管，包括带头建设网站的软件工程师时。Walmart.com在中断两年后于2000年重新推出，并取得相当成功，五年后销售额达到10亿美元。到2005年初，沃尔玛网站每月的访量超过44亿次，成为当时全第八大最受欢迎的网站。这比亚马逊低两个位置。但沃尔玛未能利用这种增长。与亚马逊投入建设基础设施的数十亿美元相比，该公司在电子商务方面的投资显得有限。沃尔玛的电子商务网站仍然基本且笨重，其搜索引擎返回低质量的结果（例如“棉袜”返回棉花糖和纱线），并且无法有效连接到实体店或其供应链。2008年，亚马逊以1917亿美元的销售额位居网络零售行业第一，沃尔玛以174亿美元的销售额排名第13位。2数字创新、收购和协作的新时代
为了重新获得在线零售业务的地位，沃尔玛于2010年成立了全电子商务部门，并成立了负责开发创新数字产品的创意孵化器沃尔玛实验室。最初，该实验室致力于对沃尔玛网站进行现代化改造，以解决下一代搜索引擎和个性化移动应用程序等题。最终，他们扩大了范围，包括为供应链、云计算和数据分析等业务领域开发技术创新。为了实现这一目标，沃尔玛收购了多家科技初创公司和电子商务公司，以加强其数字战略和在线零售能力。其最重要的收购是Jetcom，这是一家快速发展的电子商务公司，每月新增超过40万新客户。沃尔玛利用公司的数字专业知识和资源来推动其在线零售业务的增长。Jetcom创始人MarcLore出任沃尔玛美国电子商务业务首席执行官，导致在线销售额三年内增长176%。但该公司最终被迫关闭Jetcom，并出售其他不盈利的电子商务收购公司，例如在线服装公司Bonobos和Modcloth。
Strong3通过移动购物取胜
沃尔玛电子商务的复兴在一定程度上得益于其移动应用程序的成功。移动应用程序的早期实验产生了一些巧妙的工具，例如语音辅助购物清单功能，并最终取得了成功。2014年在沃尔玛应用程序中推出SavingsCatcher功能后，用户数量在短短一个月内从400万增至1400万。该功能扫描顾客的收据，并将沃尔玛的价格与竞争对手的价格进行比较，如果竞争对手的价格较低，顾客将收到一张差价礼品卡。它还推出了WalmartPay，这是一款与其应用程序集成的移动包，允许顾客使用智能手机支付店内购物费用。沃尔玛通过使用应用程序不断改善其店内体验。他们正在推出一些功能，例如更新的地图，使沃尔玛商店更容易导航，以及“与我一起结帐”工具，使购物者可以跳过排队并与店内员工一起完成购买。
到2019年，沃尔玛应用程序在黑色星期五首次超越亚马逊，成为美国第一大购物应用程序。尽管亚马逊此后重新夺回榜首，但这表明沃尔玛在移动购物领域保持竞争力的能力。然而，尽管该应用程序具有众多功能，但其主要缺陷之一是无法提供杂货购物服务。沃尔玛还有另一个独立应用程序，名为“沃尔玛杂货”。4COVID-19期间的增长
虽然移动应用程序在吸引更多客户方面发挥了关键作用，但另一项关键策略在疫情期间推动了电子商务的增长。沃尔玛于2013年初开始试行网上购物和店内取货服务，四年后将门店数量扩大到1000多家。当COVID-19大流行来袭时，该公司已经领先于竞争对手，BOPIS已成为零售行业的主要销售推动力。沃尔玛拥有巨大的规模和实体店空间，使其成为BOPIS最方便的选择。
到2021年，沃尔玛在所有零售商中拥有最大的BOPIS订单份额。疫情期间，沃尔玛推出了另一项名为Walmart+的服务，这是一项旨在与亚马逊Prime竞争的会员计划。年费比Prime低40美元，并提供无的当天送货服务。
为了让送货更加方便，该公司推出了InHome服务，允许沃尔玛员工进入顾客的家中，并将产品存放在他们的冰箱、橱柜或车库中。员工只允许进入家中一次，并佩戴随身摄像头记录送货的每一个瞬间，以确保他们的安全。沃尔玛广泛的商店和配送中心网络可以实现快速运输和送货，但沃尔玛并不止于此。他们开始建设四个配备机器人和机器学习功能的下一代配送中心，以便为95%的美国人提供次日达和两天达的送货服务，为80%的美国人提供当天送货服务。
亚马逊还通过将无人机送货计划作为核心领域来加强其最后一英里的送货能力。使用无人机时，下单后30分钟内完成配送。2022年，沃尔玛在七个州完成了超过6000次无人机送货，而亚马逊截至2023年5月仅完成了第100次无人机送货。5、着力降低价格
尽管进行了无数次数字化尝试，沃尔玛始终保持着“天天低价”的策略，这帮助其成长为零售巨头。顾客并不期望沃尔玛拥有尖端技术或提供奢华的顾客体验。他们走进一家商店，知道自己可以以最低的价格找到多种产品。这是一个简单的品牌承诺，而且确实有效。为了继续兑现这一品牌承诺，除了利用数字技术之外，沃尔玛还利用其巨大的购买力与供应商谈判更优惠的价格。该公司投入巨资提高供应链效率，实现配送中心自动化以降低运营成本，并利用大数据准确预测需求模式。一项研究发现，亚马逊的平均价格为1,446美元，而沃尔玛的平均价格为850美元。这种保持低价的努力帮助沃尔玛取得了更好的业绩，特别是在通货膨胀和经济衰退时期。6今日沃尔玛
虽然亚马逊仍然是在线零售领域的强大领导者，但沃尔玛仍在继续增强其数字能力并进入电子商务市场。按市场份额计算，他们目前是美国第二大在线零售商。2023财年，沃尔玛美国、市场和山姆会员店部门的在线销售额实现了两位数增长。全电商销售额达到820亿美元，占总销售额的13%。沃尔玛很早就没有完全投资在线零售，这是他们惨痛的教训。然而，其广泛的基础设施、对创新的高度重视以及接受新想法的意愿使其成为电子商务领域的强大竞争对手。给我们的7个启示
你如何适应当下并像沃尔玛一样取得成功？尽管大多数企业没有沃尔玛那样强大的资源、经济实力或市场影响力，但通过合理的战略转变，它们仍然可以成为数字时代的主导力量。
1）关注客户的需求和期望
沃尔玛成功的关键是以低价格和高库存作为其以顾客为中心的核心。确保对供应链和定价数据分析的持续投资，以提高运营效率、降低成本，并将这些节省转化为客户的利益。在库存方面，让您的客户更轻松地找到他们需要的东西可能很困难。为了解决这个题，沃尔玛正在通过现代搜索引擎在线提供更多库存，并改善客户的购物体验。同时，在移动应用程序中添加商店地图可以帮助顾客更方便地在店内购物。
2）拥抱实验
沃尔玛建立了沃尔玛实验室，以优先考虑数字化转型并培育创新文化。但要让实验真正有效，企业必须找出客户关心的真正题并提出切实可行的解决方案，而不是不相关的项目。获得可行的客户洞察需要客户研究。例如，邀请客户在您的网站上购物并观察他们的行为。这种方法可以更准确地理解当前购物体验的挑战，并作为解决方案思路的指南。
3）核心资产优化
沃尔玛成功整合了网上和实体店，通过“网上购买、店内提货”服务为顾客提供他们期望的购物体验。通过尽早开发这项服务，我们已经准备好了系统和机构知识，可以比其他零售商更有效地提供此类服务。沃尔玛庞大的员工队伍也提供了竞争优势。同样，通过识别独特的资产并利用数字工具放大这些差异化优势，也可以实现类似的优势。
4)利用外部专业知识
认识到对外部专业知识的需求，沃尔玛进行了一系列收购，以获得电子商务、数据分析和应用程序开发等领域的更多专业知识。这种合作可以帮助您更快地跟上亚马逊等竞争对手的步伐，并提供有影响力的结果。其他公司可以通过与外部公司合作，利用他们在数字战略、产品开发、项目管理和客户体验等领域的专业知识来获得类似的好处。
综上所述，许多老牌企业在数字化转型中举步维艰，但如果您愿意投资创新解决方案、优化资源、并将客户置于数字化转型的中心，那么成功似乎并不那么困难。
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