近日，中信银行发布2018年度业绩报告。报告显示，中信银行零售业务稳步推进，聚焦财富管理、消费金融、信用卡等核心领域，业务规模和增长加快，价值贡献稳定发展。
同时，中信银行零售业务积极拥抱金融科技，全面部署、生态、开放银行的多端口客户准入策略，将“保持温度”的品牌理念贯穿客户旅程，提升客户满意度。我订购了。零售客户与银行之间的关系旅行体验。
2018年，中信银行零售银行业务呈现七大经营亮点。
亮点一客户规模增长，个人客户达8831.76万户，较上年增加2265户
其中，中低价位零售客户数7,350万户，较上年末增长2,511%；私人银行客户数339万户，较上年末增长2,702%。信用卡发卡总量670569万张，比上年末增长3527%。
客户规模的加速增长得益于中信银行财富管理、消费金融生态和的加速建设。在化过程中，中信银行深化全化、引进化、场景化建设，建立了涵盖生活、、文化、商旅等所有消费场景的“无限金融生态圈”。2018年，我们持续推进“金融+”战略，与京东、麦当劳、永辉等发行线上联名借记卡、信用卡，实现“金融+购物”场景。为提升“金融+”“商旅”出行服务体验，国航、河北航空与皇马俱乐部联合推出首张皇马迷信用卡，实现“金融+”的跨界新可能。
亮点二业务量增长，个人客户管理资产和存款余额同比增长均超过20%。
2018年，中信银行实现零售客户资产管理余额178万亿元，较2009年增加，个人存款余额突破5900亿元，较上年增加3526元。交易额突破2万亿元，比上年增加3948元。
业务规模的增长与客户质量密不可分。中信银行将老年人、女性和境外金融客户确定为业务经营的主要客户。我们针对老年客户推出了高月利率存款产品，每月可提前支取利息，并每月发放老年客户和女性客户青睐的“中信红”。该行组建了2000余名海外金融专家和个人外汇专家团队，建立了线上海外金融，完美满足客户旅游、留学、商务等需求。截至2018年末，境外金融客户数达56631万户，净新增客户数达4206万户。
亮点三数据驱动精准营销，零售占银行净利润30%以上。
中国消费金融市场呈现场景化、自主化、智能化的新趋势，这就要求银行在与客户打交道时要“懂你”。中信银行的举措是按照“标签”对客户进行分类，为客户提供“画像”，以适销对路的产品组合+场景保障客户认知，为客户提供高效、高性价比的银行服务。收入。
2018年，中信银行零售业务实现营业净收入54949亿元，比上年增长514%，占全行营业净收入的3524%。其中，信用卡净利息收入30815亿元，占银行净利息收入的5346%，银行卡及支付经纪收入突破10亿元，增长4145%。
其中，精准营销和数据化增长是支柱。2018年，中信银行应用知识图谱技术，精准匹配客户数据与金融产品数据，构建金融产品精准营销模型，提高金融营销成功率。同时，通过AI外呼营销项目将信用卡客户转化为支卡的成功率是现有外呼的16倍。
亮点四智能投顾及金融产品交易，提供更无缝的客户体验
中信银行零售金融打造协作文化，整合线上线下资源，建立健全以“支付产品+债权产品+投资资管+资产产品+特色产品+非金融产品”为核心的零售产品体系。”。这不仅改善了客户体验，让客户旅程更加丰富，也增加了客户与银行之间的纽带。
2018年推出的智能投顾服务“信之投”为超过万合约用户提供一键基金组合购买和仓位优化，并推出个人理财转账支持随时买卖。客户自行设定价格并自行完成交易。通过在私人银行引入“钻石管家”，24小时在线为私人银行客户提供管家式服务，可以调动中信集团的资源，解决信托、证券、出行等金融+非金融服务题。医疗等。
亮点五客户旅程数字化转型，建立AI精准营销
有远见的银行正在围绕银行开户、信用卡还款和贷款申请等核心客户旅程重新设计敏捷、快速、端到端的数字化流程。通过数字流程或人工智能服务可以实现重大改进。客户体验。
对此，中信银行对零售业务有着清晰的数字化蓝图，第一步就是重新梳理全行员工的“数字化业务”格局，加强对新技术、新兴技术、新趋势的数字化转型的理解。没看到。中信银行相信它拥有数千名客户。如果数字分析能够给客户贴上“标签”，准确地“画像”，银行就能高效地为客户提供精准服务。客户对银行业务的满意度也有所提高。
2018年，中信银行整合4M系统，推出移动版营销工具，形成零售客户运营的基础支撑，构建近千个综合标签，积累客户全景画像、个性化产品，搭建推荐引擎并做出发生。面向数千人的营销和服务体系。
亮点六加快开放银行布局，全面拥抱生态建设。
各大商业银行纷纷推出生态银行和开放银行布局，主动捕捉客户互动场景。包括摩根大通、星展银行、汇丰银行等在内的许多银行都在积极参与“开放银行”浪潮，利用开放的应用程序编程接口向合格的外部业务合作伙伴释放数据权限。
中信银行全面打造开放银行，适应新的协同生态。目前，中信银行已将账户、支付、存款、贷款、海外金融、资产管理等重点特色业务融入场景，并整合银联、滴滴、京东等服务。以公众账户为基础构建合作新生态，以开放支付为桥梁连接无限场景，以开放产品为核心实现服务拓展，以开放渠道为路径实现生态融合的实现。
亮点七呈现“保温”品牌理念，成为业务发展新动力。
中信银行通过实践认识到，科技手段和人工智能可以帮助金融机构解决销售、产品、风险管理、服务和运营等方面的题。但银行在依靠科技手段升级业态的同时，也发现它指的是该技术无法解决的盲点。这一“盲点”存在于习惯柜员、资管、传统银行生活的中老年人身上。换句话说，无论人工智能和机器人多么强大，都无法完全解决个性化、高质量的客户服务题。
2018年9月，中信银行提出了“保持温度”的新品牌主张。“保持温度”的品牌理念深入中信银行零售银行全渠道，成为客户银行旅程体验的一部分。中信银行通过“温暖银行”与“数字银行”紧密结合，融人性与智慧于一体，以优质的产品和服务不断提升客户满意度，形成品牌影响力，不断推动业务发展。“保持温度”的新品牌主张成为中信银行业务快速发展的新动力。
央行零售银行司负责人强调2019年零售计划并表示“用数字化、化构建开放银行生态，用数字化和科技的温暖探测客户需求，积累客户基础，做大资产规模。””“我们正在扩张，”他说。请帮助中信银行成为一家有温度的银行。”
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