中文名称推动整体创新，提高酒店宾客忠诚度
概述创新产品帮助酒店扩大忠诚客人的细分市场，从而更愿意再次光顾和推荐。创新绩效对于提升酒店管理绩效非常重要。根据整体创新范式，成功的创新必须是整体的，包括新颖性、实用性和体验价值维度。实证结果还证明了整体创新在提高客户忠诚度方面的有效性。然而，酒店业整体创新的前因和后果仍不清楚。
本研究通过对112家五星级酒店的CEO和顾客的调查验证了理论框架。研究结果表明，双向创新导向和价值共创能力是整体创新的主要驱动力。因此，整体创新的三个价值维度与客户忠诚度呈正相关，且效果各异。本文的研究成果对酒店管理具有一定的理论和实践意义。
Abstract:创新服务有助于酒店扩大忠诚客户群，这些客户表现出更强烈的再次光顾和推荐意愿。创新绩效对于提高酒店管理绩效至关重要。根据整体创新范式，成功的创新必须具有整体性，由新颖性和实用性创新组成。体验价值维度实证研究结果还表明，整体创新有助于提高客户忠诚度。然而，酒店整体创新的前因和后果仍不清楚。
本研究通过对112家五星级酒店的首席执行官和顾客进行的调查验证了理论框架。正如我们的研究结果所示，双元创新导向和价值共创能力是整体创新的关键驱动力。因此，整体创新的三个价值维度与客户忠诚度呈正相关，且影响大小各异。研究成果对酒店管理的学术和实践都有贡献。
来源期刊旅游当前题，2017
参考格式蔡树培推动整体创新提高酒店顾客忠诚度[J]旅游业当前题，2017,2015:1604-1619
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