网上如何劝说卖家发货和买猫的商家一直拖延发货怎么办？的相关题，大家都众说纷纭，那么今天小编为各位带来详细的讲解。
本文目录
一、买猫的商家一直拖延发货怎么办？
没办法，除非你能说服他快点发货！马上，马上！
其实商家并不是故意耽误你。
也许你想要的猫还没有到手，而他正在努力为你找到它。
如果一定要买的话，就耐心等待吧。
否则，您将获得退款，不要购买，并切换到另一家商店。
二、产品售出后店长应该做什么？
1.联系客户
一般情况下，如果客服发现顾客在后台申请退货或退款，应该先联系顾客查明原因。
一般有两个原因。一是客户没有收到货，申请退款。另一种是顾客收到货后发现商品有题才进行退货或换货。
2.核实情况
未收到货时申请退款。比如，商家还没发货，顾客不想了，所以要求退款。
有时快递正在路上，客户却要求退款。这种情况，客服可以联系客户，劝说客户等待快递。如果客户实在不想要，那么就需要联系物流，选择退货。
如果客户收到货后申请退货或退款，那么我们必须按照我们上面提到的步骤，联系客户并询原因。
3.安抚并道歉
如果是因为商家题导致顾客退货，比如发错货、少发、商品损坏等，在顾客拍照并提供证据确认后，客服首先要向顾客道歉，安抚顾客的情绪。情绪，然后提出解决方案，例如让客户退回错误的商品并立即发货正确的商品。
4.协调计划
少发货或漏发货如果出现少发货的情况，可以将未发货的商品退款给客户或重新发出。
商品瑕疵如果商品损坏，可以与客户协商，要么补发新的，要么给予部分退款并让客户保留商品。
七日无理由如果客户因自身原因要求退货，如七日内无理由退换货，则客服应告知客户，退回的产品不能影响二次销售，包括但不限于标签是否被切割、清洗、使用过。等等，这个是根据商家所售商品的特性来确定的。
对于确定不影响二次销售的产品，可以直接按照标准退货流程办理。收到退货后，您还需要检查产品的完整性。
5.后续行动
如果客户的题不能在第一时间解决，需要协调其他部门处理题。需要对客户进行标记和跟进，并将日常跟进的处理内容发送给客户，以便客户有更好的服务体验。
六、登记备案
对于有售后记录的订单，应对所有售后内容题进行分类汇总。如果可以标记客户的题，可以通过反馈产品等环节来优化店铺，避免以后出现类似的售后题。
良好的售后服务不仅可以解决纠纷，还可以留住忠实的顾客，而不良的售后服务也会给店铺造成不可估量的损失。当顾客能够走到退换货这一步的时候，就说明他们为店铺或者顾客做好了工作。对产品存在比较大的不满。这时，我们面对客户时，应该耐心倾听客户的声音和诉求，安抚客户的情绪，最大限度地帮助客户解决题。这才是一个合格的售后服务应该做到的。的。
7、处理态度也很关键
在与顾客沟通的过程中，不仅要遵循流程，还要注意不要损害顾客的购物体验。处理售后题时，客服一定要礼貌、耐心、热情，凡事道歉。如果是我们的错，我们必须为我们的错误向客户道歉。如果不是我们的错，那么我们一定要为顾客的购物体验道歉，让顾客的情绪得到安慰，同时也让商家的贴心服务被铭记。
所以，作为售后客服，一定要牢记以下7句话，这7句话不仅包括客服处理售后题的流程，还包括你面对客户时应有的服务态度。
No Comment