央视新京报（9月13日）近日，央视啄木鸟消费者投诉收到蔡先生的实名举报，称其在演唱会购买了“柱子”，但整个演出过程都被柱子挡住，使得不可能参加。认识一下演员……我没有看电影的经验，我的退款请求被拒绝了。
针对蔡女士反映的题，中央广播电视网编辑联系了演唱会务猫眼。毛岩表示，这些柱子是一般舞台搭建所需要的。由于消费者拍照角度题，无法判断是否现场视线确实被遮挡，但如果完全遮挡，现场各出入口都有工作人员，消费者必须向现场工作人员反映情况并提出异议。调整后，猫眼表示从用户体验的角度给蔡先生退款。
蔡先生的经历并非个例。今年以来，演出市场异常火爆，大型演唱会“一难求”现象屡见不鲜，排队等候官宣、聚集抢预售的现象屡见不鲜。“柱子”、“阶梯”、“黄牛”、“高价”也随之出现，使包括门在内的演出市场陷入混乱，消费者权益受到威胁。8月初，中国消费者协会点名存在视野盲点的“柱”和“墙”，要求多方监管。中国互联网协会法律事务委员会副秘书长胡刚在接受央视编辑采访时表示“如果商业经营者实际提供的营业性演出服务干扰或者影响了消费者的观看效果，比如、当视野受阻或音响效果不佳等情况实际上构成违约，您必须承担相应的违约赔偿责任。
花680元去看《看柱子》演唱会。
“整个演出过程中我只能看到柱子，人被柱子挡住了，没有观看体验。当我向茂眼客户中心反映此事时，得到的回复是对方已经安装好。”我理解设置的必要性，但是相关区域应该被禁止。消费者不应承担门销售的影响。”9月初，中央广播电视总台啄木鸟消费者投诉收到实名举报，要求蔡先生退款。
小编了解到，蔡女士购买了8月12日在大连中心馆举办的TF家族“登陆计划——绝望”演唱会门。价680元，门上注明的座位在活动场地看台上。本次售不支持提前选座，购时只能从1980元到680元的多种价位中进行选择，以区分内场座位和区域看台。到达场地，按照门上标明的位置找到座位后，蔡某发现座位和舞台之间有一根高柱子，根本看不到舞台上的演员。观看体验大大降低。从柴先生提供的现场照片可以看到，演员在舞台上的表演大部分都被座位和舞台之间的钢柱挡住了。
接到投诉后，华播网小编联系了猫眼人工客服，客服人员在记录了小编反映的情况后，将此事进行了汇报，并表示无法回投诉者提出的题。编辑。根据情况会有后续报道，专家已专门联系小编对接回应。随后，美团总部一位姓左的客服专员联系了小编，表示猫眼是演出门销售员，不是主办方，而且猫眼是美团会员，所以他会处理此事。左特派员强调，“我们一定要从各个角度、各个方面对这次演出进行实地调研，演出不会出现任何堵塞。”
针对柴先生举报有柱子挡住演出，房会接受柴先生在盲点购买了“柱子”吗？左特派员解释说，他收到了蔡先生拍摄的现场照片，并解释说，“因为拍照时角度不同，如果具体看现场，永远不会评价。”Joo先生指出，“站点的每个出入口都有工作人员处理特殊的性能题”，“如果用户联系站点，题可以立即得到解决”。猫眼将进一步联系蔡先生，积极核实情况。
胡刚指出，消费者通常要向实际提供服务的企业（通常是经营该业务的企业）主张自己的权利。通常，在线购是在线交易运营商，承担的责任相对有限。但消费者要求相关经营业绩单位承担赔偿或者其他法律责任的，网络交易经营者必须提供有效的经营者名称、地址和有效联系方式；无法提供的，网络交易经营者应当提供有效的经营者名称、地址和有效联系方式。经营者应当承担先行赔偿责任。
据公开资料显示，本次演唱会主要表演者为北京宝丰县文化艺术发展有限公司创办的男演唱团体TF家族第三代13名练习生，将于1月起在各地举行14日。TF家族“登陆计划”系列演唱会是蔡先生此次购买的门之一，是TF家族“登陆计划——绝望吧”大连演唱会。
小编向上述客服专家左先生和猫眼相关代表询了举办演唱会的公司名称或发开具单位名称，两人均表示“不知道”。小编致电大连市甘井直区文化和旅游局获悉，此次音乐会的主办方为黑龙江华永夏昌文化推广有限公司。编辑拨打了该公司的公众号，接电话的人就是他，他说。我们不对这件事负责，没有人知道这场演唱会。
最终，经过多方调解，左专员于9月13日晚告知小编，从用户体验角度出发，已向蔡先生退款680元，目前谈判仍在进行中。与表演者交流
演唱会‘盲盒’——‘柱子’意外‘中’
消费者投诉的所谓“柱子”、“墙”，是指一些商业演出场所的门，消费者的座位处于盲区，有的被现场安装的柱子挡住，有的被现场安装的柱子挡住。被楼梯挡住了。还有。场地、音箱等设备的遮挡。年轻消费者通常通过网络购买演出门，但有些场馆不允许消费者在购时选座，因此必须到达场馆才发现自己购买的是“柱”或“墙”。是。整个过程“只闻其声，无人闻其声”，不仅大大降低了观看效果，也给事后***带来了不少麻烦。
由于演出市场的火爆，同价“随机选”奇数座位的情况屡见不鲜，引起观众的不满。
今年上海经路梁演唱会，多达100名歌迷花费数千元购买“柱子”，据悉，演出的视线被音乐厅内的大柱子完全遮挡。观众不禁疑惑，称“演出前3天才公布座位，且不予退款。总务公司在收到门前并没有提供座位图，也没有提前说明座位图”。”。我觉得这个座位太危险了。大家都可以去看演唱会吗？“这个场馆还需要进行背景调查和现场检查吗？”组织者代表承诺将其正式宣布。已准备好后续方案解决该题，但在观众反馈后，主办方并未向消费者做出任何回应。
胡刚先生指出，如果较大数量消费者的利益受到损害，消费者协会可以根据民事诉讼法和消费者权益保护法的规定提起公益诉讼。事件发生后，当地消费者权益保护委员会介入。8月31日，***人士之一张老师向媒体表示，他终于收到了法院提起诉讼的通知。
去年7月在深圳举行的杨千嬅演唱会上，一位观众发帖称“我们花了1406元去看杨千嬅的深圳水泥码头，当我们找到座位时，周围的人都嘲笑我们。”这两个座位的正前方有五六级台阶，水泥台阶和栏杆挡住了大部分视线。经***后，主办方和售方已退还门。
胡刚先生在接受央视总编辑采访时指出，如果在没有明确告知消费者的情况下出售遮挡视线的“柱子”，的位置可能会被视线遮挡。如果保证的价格更有优势，但没有提供与实际景观完全不同的景观，则可以推断涉事经营者隐瞒真相。如果我们消费者有证据证明相关商家隐瞒事实真相或者发布虚假公告，误导消费者购买，则构成“欺骗消费者”，消费者有权要求1至3倍的损失赔偿。最低500元价退款以及惩罚性赔偿。
编辑查阅了各大网络售是否存在“柱”“墙”题，发现有些演唱会在售时主动展示“不起眼的场馆房”，并提供特定的门折扣，我就是这样做的。其中有《2023当谈恋爱——亮景路世界巡回演唱会哈尔滨》、《毛不易的幼鸟》北京演唱会攻略等，以及上面提到的《低视区看台门》到此页面，就完成了。“以更优惠的价格出售。我累了。”
律师积极***，勇敢维护自身权益。
中国演艺行业协会公布的数据显示，2023年上半年全国营业性演出场次1933万场，比去年同期增加40086场，演出收入16793亿元，同比增加与上年同期相比。增加67349人次，观看人数达到622366万人次，较上年增加40086人次，较上年增长10倍以上。演出市场已强劲复苏，但消费者不应承受所有的困惑。
中国消协近日发布的全国消协民事投诉统计中，指出了网上购买演出门时存在的“支柱”题。音乐厅不支持这一点，所以消费者在购时选择了座位，到了音乐厅才发现自己购买的是“柱子”和“墙”，存在盲点，而事实上“没有人能看到他们”。我发现了。但整场音乐会的声音都很棒。
那么消费者在购买演唱会“柱”或“月”时该如何***呢？我应该向谁捍卫我的权利？
北京银科律师事务所律师杨敏表示，演出公司未提前告知观众观看电影可能产生的影响，违反了相关合同义务，也侵犯了消费者的知情权和选择权。售前，主办方必须提前核对座位数量，确保场地符合观看要求。如果场馆前方有明显影响观看体验的障碍物，主办方在售时必须提供必要的提示和解释，否则有违消费者的知情权和公平交易。
杨敏表示，虽然有观众高价购买门，但影响了实际观看效果，遮挡了视线，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出***主张。根据消费者权益保护法的规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的实际情况。消费者在购买产品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量准确等公平交易条件，并有权拒绝商家强制交易。如果主办方拒绝退款，您可以向市场监管部门反映情况或向消费者协会投诉。
河南泽金律师事务所主任傅健认为，享受完整的视听体验是演唱会购者的主要权利，也是主办方的主要义务，由于现场演出设备故障，观众听不到声音。或者，如因障碍等原因无法观看演出，则视为主办方提供的服务存在缺陷，消费者可以向主办方要求退款或退还部分使用费。组织者。
胡刚补充说，网络交易经营者明知实际提供服务的销售者或者经营者利用购侵害消费者合法权益，仍不采取行动的，必须承担连带责任。以及相应的多项责任。根据法律。“通常很难明确界定谁实际提供了相关商业服务或要求赔偿。最简单的方法是同时联系在线交易和商业演出服务提供商。主张你的权利。”
Hoogang还表示，“现在商业演出门销售主要集中在几大网络上，相关的商业门也有销售。”他补充说，“我们需要冷静地看待它们是否存在垄断题。””康代表表示，要防范和制裁机预订领域的垄断题，如各大经营者滥用市场力量，通过协议或相互默许人为抬高价格等侵害消费者合法权益的行为。”他强调说。或制定对消费者不利的交易条款，如隐瞒“支柱”等。“我们需要反思整个行业。”
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